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促进传统产业转型升级的服务质量体系研究课题组到陕鼓陕汽调研

发布时间:2020-03-12 17:25:37 阅读: 来源:转子泵厂家

“促进传统产业转型升级的服务质量体系研究”课题组到陕鼓、陕汽调研 新闻来源:中国质量协会发布日期:2012/8/21 15:55:41浏览次数: 关键词:服务质量体系 产业转型升级 课题研究 调研 受工信部、国资委和财政部委托,中国质协、卓越国际质量科学研究院2012年承担“促进传统产业转型升级的服务质量体系研究”课题。2012年8月17-20日,中国质协段一泓副秘书长率课题组成员到西安陕鼓动力股份有限公司、陕西重型汽车有限公司调研。课题组成员与企业管理者围绕服务型制造进行了广泛的座谈,包括制造业当前面临的主要问题,以及如何通过为顾客提供增值服务促进企业的转型升级,如何建立和实施服务质量体系确保服务质量。

西安陕鼓动力股份有限公司是以设计制造以透平机械为核心的大型成套装备的集团企业。“十一五”以来,陕鼓动力通过深入贯彻“从单一产品供应商,向动力成套系统装备供应商和系统服务商转变;从产品经营向品牌经营和资本运作转变”的“两个转变”发展战略,创新企业商业运行模式,开拓“能量转换装备制造”、“能量转换系统服务”、“能源基础设施运营”三大业务板块,使企业彻底走出传统产品制造领域,企业取得了快速发展。

陕西重型汽车有限公司是研究和制造重型卡车、特种车辆的大型企业。通过对市场的分析,陕汽提出“服务型制造”战略。企业从重型卡车全生命周期的角度出发,分析出对顾客增值的服务,开展了市场营销、物流与供应链、产品服务系统、绩效管理、服务型生产制造、质量能力提升六大项目。通过在关键系统实施项目,用服务型制造的理念作指导,以“转变经营理念à升级产品模式à调整组织模式à改善工作流程à构建以服务为导向的绩效考核体系”为转型思路实施变革,以点带面,向服务型制造转型。

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